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Drei Wege zum Menschen

Erreichen Sie Mrlucky Casino so, dass jemand antwortet

Schreiben, chatten oder anrufen können Sie jederzeit, denn unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, auch am Wochenende.

Hilfe holen Spieleangebot
Bewertet von 4.863 verifizierten Spielern auf Trustpilot 4,8 / 5 · 4.863
Drei Kanäle

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt

Alles sehen

Wo ist der Chat?

Im Chat auf der Seite klären wir schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; in der Regel sind Sie nach zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Chat starten

Unterlagen mitschicken

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Auszahlung hängt fest

Bei dringenden Fragen zu Auszahlungen oder einer Sperre rufen Sie +49 30 3354 4806 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und meist nach zwei Minuten frei.

Jetzt anrufen
Ihr Standort

Ihr Anliegen aus Deutschland, ohne Umwege

Genau dann hilfreich, wenn Sie aus Deutschland anrufen und wissen wollen, wer zuständig ist.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 3354 4806
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-1687-372
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Drei Schritte bis zur Klärung
1

Senden Sie den Fall an [email protected]

Schildern Sie den Fall zuerst schriftlich an [email protected] und nennen Sie Spielzeit, Betrag und Ihre Kontokennung. Die Fachabteilung prüft den Vorgang und meldet sich mit einer Einschätzung zurück.

2

Zweite Prüfung durch die Serviceleitung

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Leitung des Kundenservice. Dabei bleibt der Vorgang offen, bis Sie eine abschließende Antwort erhalten.

3

Weg über die Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Lizenznummer TGC-1687-372 und den bisherigen Schriftverkehr bereit.

Direkt richtig

Die richtige Adresse ab der ersten Mail

Danach landet Ihre Nachricht beim zuständigen Team statt in einer Sammelstelle.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung und Ausweisdokumente
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden und Reklamationen
Datenschutz und Auskunftsanfragen
Geschäftliches und Kooperationen
Betreiber im Klartext

Wer betreibt Mrlucky Casino eigentlich?

Danach kennen Sie Firma, Sitz, Aufsicht und die schriftliche Adresse für Ihr Anliegen.

Angabe
Wert
Firmenname
Mrlucky Casino Ltd.
Handelsnummer
533861
Anschrift
Main Street, Tobique
Aufsicht
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-1687-372
Schriftverkehr
Gerade jetzt

Vorher unsicher, jetzt geklärt

Event betreten
Sie warten auf eine Antwort

Prüfen Sie zuerst die Uhrzeit, dann den Weg

Die Sorge, im Nichts zu warten, ist damit erledigt, bevor Sie schreiben.

Weg
Zeit
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort
in zwei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
in 24 Stunden
Telefonnummer
+49 30 3354 4806
Wartezeit am Telefon
zwei Minuten
Zeitangabe gilt
CET
Sieben kurze Antworten

Ihr Anliegen, sieben Mal knapp beantwortet

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in 13 Minuten
01Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen hier?+
Rechnen Sie mit bis zu sechsunddreißig Stunden, bis Unterlagen geprüft sind. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gemeinsam hoch, dann läuft alles in einem Durchgang. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Verification-Team per E-Mail bei Ihnen.
02Muss ich für eine Datenkopie einen Antrag stellen?+
Fordern Sie eine Kopie Ihrer Daten jederzeit unter [email protected] an. Löschung ist möglich, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht greift, etwa bei Zahlungsbelegen. Antwort kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden, die Bearbeitung dauert dann einige Werktage.
03Brauche ich mein Passwort, wenn ich anrufe?+
Nennen Sie zur Identifikation Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Ein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat, also geben Sie es auch nicht heraus. Notieren Sie Ihre Anliegen-Nummer, damit ein zweiter Kontakt schneller geht.
04Was, wenn mein Problem um drei Uhr nachts auftaucht?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, achten Sie beim Anruf auf die Angabe in Ihrer Zeitzone. Im Chat sind Sie in etwa zwei Minuten dran, am Telefon ebenfalls.
05Brauche ich Englisch, um Hilfe zu bekommen?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie trotzdem in der Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken, das verkürzt Rückfragen. Auch beim Telefonat können Sie die Sprache wählen, die Ihnen liegt.
06Kann ich die Lizenznummer irgendwo nachlesen?+
Mrlucky Casino Ltd. arbeitet unter der Lizenz TGC-1687-372 der Tobique Gaming Commission. Diese Angaben finden Sie unten im Seitenfuß, sie belegen den Betrieb. Bei Fragen zur Lizenz hilft Ihnen der Support mit dem Verweis auf die Aufsicht weiter.
07Was, wenn mir die Auskunft nicht weiterhilft?+
Wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Anliegen-Nummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Tobique Gaming Commission als Aufsicht wenden. Eine erste Rückmeldung erhalten Sie meist binnen vierundzwanzig Stunden.
Sie schreiben gleich
1

E-Mail-Adresse Ihres Kontos

2

Kontokennung oder Spielernummer

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Betrag und Zahlungsweg

5

Screenshots oder Transaktionsbelege