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Der Zugang steht, die Prüfung läuft. Sobald der Wunsch nach einem neuen Passwort abgeschickt ist, landet ein Link zum Zurücksetzen im Postfach, das bei der Registrierung hinterlegt wurde, und von dort führt der Weg zurück ins Konto, ohne dass jemand mithilft. Steht der Zugang wieder, folgt die Prüfung der Person: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gehen an das Team, das die Unterlagen in der Regel innerhalb von 36 Stunden freigibt. Wer in dieser Zeit einsteigen will, sieht den Status im Kontobereich und muss nichts doppelt hochladen. Erst nach der Freigabe stehen Auszahlungen offen, während Einzahlungen und Spiele schon vorher laufen. Hängt der Link, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner, bevor der Vorgang ein zweites Mal gestartet wird; bleibt die Freigabe darüber hinaus aus, nennt der durchgehend besetzte Live-Chat den aktuellen Stand.

Ein Zertifikat, das sich prüfen lässt. In einer laufenden Sitzung schützt eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung die Verbindung zwischen Browser und Server, und das Zertifikat lässt sich im Browser jederzeit prüfen; Betreiber ist die Mrlucky Casino Ltd. unter der Lizenz TGC-1687-372 der Tobique Gaming Commission. Niemand vom Team fragt am Telefon oder per E-Mail nach dem Passwort, wer danach gefragt wird, hat es nicht mit einem Mitarbeiter zu tun. Ein Passwortwechsel im Kontobereich beendet zugleich alle anderen offenen Sitzungen, was nach einem geteilten Rechner der saubere Weg ist. Nur die Abmeldung im Konto selbst schließt die Sitzung wirklich; das Schließen des Browserfensters lässt sie offen, und wer den Rechner so weitergibt, überlässt dem Nächsten den Zugang. Ein neues Passwort, das nur hier und nirgends sonst verwendet wird, verhindert, dass ein Fremdzugang aus einem anderen Dienst auf das Konto durchschlägt.

Bevor der erste Klick fällt. Eine Viertelstunde vor dem ersten Anlauf lohnt der Blick auf das, was ohnehin vorhanden sein muss: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, das damals gewählte Passwort und ein Gerät mit ruhiger Verbindung. Die Unterlagen für die spätere Prüfung liegen am besten gleich bereit, also Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis über das genutzte Zahlungsmittel; Name und Anschrift darauf sollten zu den Angaben im Konto passen, sonst stockt die Freigabe. Wer sein Passwort nur im Kopf hat und unsicher wird, legt es vorher in einem Passwortmanager ab, statt während der Anmeldung danach zu suchen. Auch eine Zahlungsart aus der Liste, etwa Giropay, Klarna oder Visa, gehört zum Grundstock, weil Einzahlungen und Auszahlungen darüber laufen. Zwei Minuten für diese Prüfung sparen später eine Rückfrage.

Einmal gesetzt, im Konto gespeichert. Gleich nach der Anmeldung zeigt der Kontobereich oben das Guthaben in Euro, darunter die Umsatzhistorie und den Stand der Bonusbedingungen, und die Grenzen liegen im selben Menü unter einem eigenen Punkt. Dort stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits, dazu Selbstsperre und Auszeit, und jede Änderung wirkt sofort auf das Konto. Einzahlungen ab 6 € laufen über dieselbe Seite, Auszahlungen ab 11 €, nach oben bis 54.000 €, und die Bearbeitung dauert im Regelfall 13 Minuten. Eine gesenkte Grenze steht beim nächsten Besuch unverändert da, weil sie im Konto gespeichert ist und nicht nur für die laufende Sitzung gilt. Zusätzlich verweist der Bereich auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem, damit der Weg zu einer Auszeit auch außerhalb des Kontos bekannt ist.

Erst prüfen, dann schreiben. Mitten in einer Partie kann die Sitzung ohne Vorwarnung enden, und die Ursachen sind meist erklärbar: gelöschte Browserdaten, ein selbst gesetztes Sitzungslimit, das greift, oder ein Konto, das wegen offener Nachweise vorübergehend gesperrt ist. Ein zweites Konto ist nicht zulässig, und wer eines anlegt, riskiert, dass beide geschlossen werden. Der erste Schritt ist immer derselbe: erneut anmelden und nachsehen, ob der Zugang wieder steht; bleibt das Fenster zu, klärt der Live-Chat den Fall, der rund um die Uhr besetzt ist, und eine Nachricht an [email protected] wird zügig beantwortet, in Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Besser als Raten ist eine kurze Schilderung mit Uhrzeit, Gerät und dem, was zuletzt passiert ist, damit das Team den Vorgang zuordnen kann.